Автоматизация контроля и блокировка просроченных товаров
Основой обновленной системы взаимодействия с покупателем становится технология, которая в автоматическом режиме сверяет коды маркировки с государственными базами данных. Если система обнаружит, что срок годности товара истек, кассовый аппарат просто заблокирует операцию, не позволяя пробить позицию в чеке. Такой подход минимизирует риск случайной покупки некачественной продукции, так как решение принимает не кассир, а программное обеспечение.
Согласно опубликованной информации, к осени 2026 года этот режим станет обязательным для широкого перечня товаров. Кассы перестанут принимать любые позиции, чей разрешительный документ был приостановлен или отозван регулятором. Это создаст дополнительный барьер для проникновения контрафакта на прилавки. Покупателям стоит учитывать, что при возникновении проблем с кодом маркировки или легальностью товара покупка станет технически невозможной до устранения причин блокировки на уровне системы.
Новые регламенты в торговом зале и на кассах самообслуживания
Изменения коснутся и организации пространства в магазинах. Для повышения пропускной способности кассы самообслуживания (КСО) теперь официально позиционируются как зоны экспресс-обслуживания. На них вводятся количественные ограничения по количеству товаров в одной корзине. Кроме того, продажа алкогольной продукции полностью выводится из автоматического режима: для завершения такой покупки теперь в обязательном порядке потребуется подтверждение возраста сотрудником магазина.
Важным юридическим уточнением становится официальный статус запрета на употребление товаров до момента их оплаты на кассе. Персонал магазинов получает право требовать строгого соблюдения этого правила. Также усиливается контроль за весовыми товарами. Меры против мошенничества включают блокировку покупки при повреждении кода или попытках переклеить этикетки. В части безопасности покупателям следует быть готовыми к тому, что правила осмотра личных вещей при срабатывании магнитной рамки становятся обязательными, а крупногабаритную ручную кладь администрация вправе потребовать сдать в камеру хранения.
Прозрачность ценообразования и цифровизация возвратов
Ретейлеры корректируют политику информирования о ценах и скидках. Вводится запрет на использование мелкого шрифта и запутывающих условий в акционных предложениях. Одновременно с этим ужесточаются санкции для торговых точек за расхождение цен на ценнике и на кассе, что должно защитить потребителя от скрытых переплат.
Процесс подачи жалоб и оформления возвратов переводится на цифровые платформы с единой системой идентификации. Это упростит коммуникацию с торговыми сетями, однако для определенных категорий товаров правила станут жестче. В частности, для скоропортящихся продуктов отсутствие кассового чека или нарушение целостности упаковки теперь являются безусловным основанием для отказа в возврате. Покупателям рекомендуется сохранять чеки (в том числе электронные) и проверять целостность товаров непосредственно в магазине, чтобы избежать сложностей с рекламациями в будущем.
Параллельно с изменениями в традиционном ритейле, новые правила начинают затрагивать и сегмент маркетплейсов. Сообщается, что селлеры инициируют пересмотр правил обмера товаров из-за системы крупных штрафов, что в перспективе также может отразиться на конечных условиях доставки и получения заказов для потребителей. Читателям стоит отслеживать обновления внутренних регламентов торговых сетей, так как переход на новые стандарты будет происходить поэтапно в течение ближайшего года.