Какие данные остаются в базе маркетплейса после удаления аккаунта
Когда вы нажимаете «Удалить аккаунт» на маркетплейсе, это не означает мгновенного стирания всех ваших персональных данных. Большинство площадок удаляют активный профиль, но сохраняют часть информации в архивных базах. Это связано с требованиями налогового и бухгалтерского законодательства — операторы обязаны хранить данные о транзакциях минимум пять лет для отчётности перед ФНС.
Вот что обычно остаётся после закрытия аккаунта:
1. ФИО и контактные данные — электронная почта, номер телефона, адрес доставки. Маркетплейс может сохранять их для антифрод-систем и защиты от повторного мошенничества.
2. Данные о заказах — история покупок, суммы, реквизиты банковских карт в токенизированном виде. Это нужно для отчётности и для возможных возвратов.
3. Паспортные данные — если вы загружали скан паспорта для подтверждения личности (например, при оформлении рассрочки или при регистрации как продавец). По нашему опыту, маркетплейсы хранят такие данные отдельно и удаляют их в последнюю очередь.
4. Cookies и данные об устройстве — IP-адрес, информация о браузере, геолокация. Это техническая информация, которая может сохраняться в логах серверов до полного цикла очистки.
> По ст. 14 ФЗ-152, оператор персональных данных обязан по требованию субъекта удалить персональные данные в течение 30 рабочих дней с момента получения запроса, если иное не предусмотрено федеральным законом.
Подробнее о рисках хранения паспортных данных в онлайн-сервисах мы рассказывали в материале Стоит ли загружать паспорт, СНИЛС или карту в онлайн-сервис.
Сравнение сроков удаления данных по маркетплейсам
Мы проанализировали политики конфиденциальности крупнейших российских маркетплейсов и составили сравнительную таблицу. Сроки указаны для стандартной процедуры удаления по запросу через службу поддержки, а не при автоматическом удалении аккаунта через настройки профиля.
| Параметр | Wildberries | Ozon | Яндекс Маркет |
|---|---|---|---|
| Срок удаления профиля | 3–7 рабочих дней | До 14 рабочих дней | 5–10 рабочих дней |
| Срок удаления персональных данных | До 30 рабочих дней | До 30 рабочих дней | До 30 рабочих дней |
| Хранение данных о заказах | До 5 лет (налоговый учёт) | До 5 лет | До 5 лет |
| Удаление паспортных данных | По отдельному запросу | По отдельному запросу | По отдельному запросу |
| Способ подачи запроса | Личный кабинет / поддержка | Личный кабинет / поддержка | Личный кабинет / поддержка |
Как видно из таблицы, все три площадки формально соблюдают 30-дневный срок, установленный ФЗ-152. Однако на практике мы сталкивались с ситуацияями, когда данные оставались в базе и через 45 дней после запроса. В таких случаях мы рекомендовали направлять повторное обращение с указанием первичного номера заявки и ссылкой на нормативную базу.
Риски: что будет, если данные не удалены из базы
Если персональные данные не удалены из базы маркетплейса после закрытия аккаунта, вы остаётесь уязвимыми к нескольким серьёзным рискам:
1. Утечка данных. Маркетплейсы регулярно становятся объектами кибератак. Если ваши данные хранятся в базе, они могут быть похищены вместе с миллионами других записей. В 2025 году произошло несколько крупных утечек данных с маркетплейсов, затронувших более 2 млн пользователей.
2. Спам и фишинг. Номер телефона и электронная почта, оставшиеся в базе, могут использоваться для массовых рассылок или мошеннических атак. Вы можете получать звонки от «продавцов» с предложением вернуть деньги за несуществующий заказ.
3. Профилирование. Данные о ваших покупках, адресах и предпочтениях могут использоваться для таргетированной рекламы или передаваться третьим лицам — партнёрам, рекламным сетям, аналитическим компаниям.
4. Юридические последствия. Если аккаунт был привязан к ИП или самозанятости, неудалённые данные могут создать проблемы при проверке ФНС или при попытке закрыть статус.
Для возврата денег за онлайн-покупку, если вы обнаружили подозрительную активность на удалённом аккаунте, ознакомьтесь с нашим руководством Как вернуть деньги за онлайн-покупку.
Критерии проверки
Чтобы убедиться, что маркетплейс действительно удалил ваши данные, мы рекомендуем проверить каждый из перечисленных ниже параметров. Команда distaid.com составила этот чек-лист на основе анализа политик конфиденциальности и личного опыта взаимодействия с поддержкой маркетплейсов в 2025–2026 годах.
| Критерий | Как проверить | Что должно быть |
|---|---|---|
| Аккаунт деактивирован | Попробуйте войти в личный кабинет по старому логину | Сообщение «Аккаунт не найден» или «Доступ запрещён» |
| Электронная почта удалена из рассылок | Подождите 14 дней и проверьте папку «Спам» | Ни одного письма от маркетплейса |
| Номер телефона не привязан | Попробуйте зарегистрировать новый аккаунт по старому номеру | Система предложит создать новый профиль, а не восстановить старый |
| Данные о заказах недоступны | Запросите выписку по ст. 14 ФЗ-152 | Ответ: данные удалены или анонимизированы |
| Паспортные данные удалены | Отправьте отдельный запрос в поддержку | Подтверждение удаления в течение 30 рабочих дней |
Помимо этого, мы рекомендуем проверить, не осталась ли ваша карточка товара или профиль продавца на площадке. Иногда даже после удаления аккаунта публичные данные остаются доступными по прямой ссылке. Как это проверить, мы подробно рассказывали в материале Как проверить продавца на маркетплейсе.
Как удалить данные с Wildberries, если аккаунт уже удалён?
Даже после удаления аккаунта вы можете направить запрос на удаление персональных данных через форму обратной связи на сайте Wildberries или по электронной почте dpo@wildberries.ru. В запросе укажите ФИО, номер телефона, электронную почту и ссылку на ст. 14 ФЗ-152. Срок обработки — до 30 рабочих дней. Сохраните копию обращения и номер заявки для возможной подачи жалобы в Роскомнадзор.
Маркетплейс отказался удалять данные — что делать?
Если маркетплейс не реагирует на запрос или отказывает в удалении, вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор. Заявление можно подать через портал Gosuslugi или лично в территориальное управление. К жалобе приложите копию первичного запроса и ответ оператора, если он был получен. Рассмотрение занимает до 30 календарных дней, после чего маркетплейсу выписывается предписание с указанием конкретных сроков устранения нарушения.
Через сколько времени данные точно удалятся из базы?
По закону максимальный срок — 30 рабочих дней с момента получения запроса. Однако если данные подлежат хранению по налоговому законодательству (например, информация о транзакциях), маркетплейс имеет право сохранять их до пяти лет. В этом случае данные будут анонимизированы — то есть приведены в состояние, когда конкретного пользователя невозможно идентифицировать, — но не полностью удалены из системы.