На что жалуются чаще всего
По данным Роспотребнадзора Псковской области, основная масса жалоб связана с тремя проблемами: ненадлежащее качество товаров, нарушение сроков доставки и отказ продавцов принимать обратно товар надлежащего качества. При этом жалобы на то, что сам маркетплейс предоставил неполную или недостоверную информацию о продавце, остаются единичными — в первом квартале 2026 года зафиксировано всего одно такое обращение. В том случае площадка заблокировала карточки товаров иностранного продавца после информационного письма от управления.
Динамика доли жалоб за несколько лет выглядит так: 13% в 2023 году, 12,5% в 2024-м, 8,9% в 2025-м и резкий скачок до 14,4% в первом квартале 2026-го.
Почему ведомство не решает спор напрямую
Важный нюанс, который полезно знать каждому покупателю: управление Роспотребнадзора не вправе обязать продавца выполнить имущественные требования — например, вернуть деньги или заменить товар. Все споры, возникающие между потребителями и продавцами, подлежат рассмотрению в судебном порядке. Что ведомство может сделать — это разъяснить обратившемуся его права и порядок их реализации, а в отдельных случаях направить письмо маркетплейсу с требованием устранить нарушения.
Больше материалов по смежной теме — полезные инструкции.
Что стоит проверить при покупке на маркетплейсе
Раз жалобы на качество, сроки и возвраты лидируют, имеет смысл обращать внимание на ряд вещей заранее. Перед покупкой стоит проверить рейтинг и отзывы конкретного продавца — не только площадки в целом. Полезно фиксировать условия доставки и возврата, которые указаны в карточке товара: маркетплейсы обязаны предоставлять эту информацию, но на практике она бывает размытой или спрятана в мелком шрифте.
Если товар оказался бракованным или не соответствует описанию, начать стоит с претензии продавцу через функционал самой площадки. Если вопрос не решается — фиксировать переписку и обращаться письменно, поскольку при возможном судебном споре именно документальная история переписки станет доказательством. Роспотребнадзор в таких ситуациях подключается как консультативный инструмент, но не как арбитр.
Что отслеживать дальше
Одно обращение в квартал на неполную информацию о продавце — это данные только по Псковской области. Остаётся открытым вопрос, повторяет ли эта картина тенденцию в масштабах страны и повлияет ли рост жалоб на подход регуляторов к работе маркетплейсов. Покупателям стоит следить за обновлениями правил возврата на крупных площадках и за тем, будут ли региональные управления Роспотребнадзора публиковать аналогичные отчёты — это может дать более полную картину происходящего.
Для похожих разборов смотрите — смежные разборы.